Política de Reembolsos

Transparencia y claridad en nuestros procesos de devolución

Fecha de Vigencia

1 de enero de 2025

Condiciones Generales de Reembolso

En marqenolivio nos comprometemos a ofrecer programas educativos de alta calidad en el ámbito de las finanzas personales. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.

Los reembolsos se procesarán únicamente bajo las condiciones específicas detalladas en esta política. Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta las circunstancias particulares del estudiante y el tipo de programa contratado.

Periodo de Garantía

Ofrecemos un período de 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar un reembolso completo, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido del programa.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:

Situaciones Que Califican Para Reembolso

1

Cancelación Temprana

Solicitud dentro de los primeros 14 días con acceso limitado al contenido educativo.

2

Problemas Técnicos Graves

Dificultades técnicas persistentes que impidan el acceso al material de estudio tras múltiples intentos de resolución.

3

Circunstancias Médicas

Problemas de salud documentados que impidan la continuación del programa educativo.

4

Cambios Laborales Significativos

Pérdida de empleo o cambios drásticos en la situación laboral que afecten la capacidad de continuar.

Reembolso Completo

100% del importe pagado. Aplicable durante los primeros 14 días con menos del 20% de progreso en el programa.

Reembolso Parcial

Entre 50-75% del importe. Para solicitudes entre los días 15-30 con circunstancias justificadas documentadas.

Crédito Educativo

Crédito del 100% para futuros programas. Alternativa disponible después de 30 días en casos especiales.

Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser transparente y eficiente. Todos los estudiantes tienen derecho a conocer el estado de su solicitud en cada etapa del proceso.

Pasos Para Solicitar un Reembolso

1

Contacto Inicial

Envíe un correo a info@marqenolivio.com indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto, incluyendo su número de inscripción.

2

Documentación Requerida

Proporcione la documentación necesaria según el motivo de la solicitud (médica, laboral, técnica).

3

Evaluación

Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y se comunicará con usted.

4

Resolución y Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 7-10 días hábiles al método de pago original.

Importante: Métodos de Pago

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la inscripción. Para tarjetas de crédito y débito, el procesamiento puede tardar entre 3-5 días adicionales según su entidad bancaria.

Excepciones y Limitaciones

Existen ciertas situaciones en las que no es posible procesar reembolsos. Estas limitaciones están establecidas para mantener la sostenibilidad de nuestros programas educativos y garantizar un acceso equitativo para todos los estudiantes.

No se procesarán reembolsos una vez completado más del 75% del programa, o después de transcurridos 60 días desde la fecha de inscripción, excepto en casos de fuerza mayor debidamente documentados.

Los materiales descargados, certificados emitidos o sesiones de mentoría ya utilizadas no son elegibles para reembolso parcial una vez que han sido accedidos por el estudiante.

¿Necesita Ayuda Con Su Solicitud?

Correo Electrónico: info@marqenolivio.com

Teléfono: +34 658 967 058

Dirección: C. Baldomero Fernández, 4, 33006 Oviedo, Asturias

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00